Netcetera
Jede Verwaltung funktioniert prozess- und letztendlich kundenorientiert. Die grosse Herausforderung für E-Government liegt darin, dieses Bewusstsein in der Verwaltung zu entwickeln und zu fördern. Verwaltungsprozesse müssen auf die Kundenprozesse ausgerichtet und mit ihnen synchronisiert werden. Die Verwaltung muss bürger- und unternehmensorientiert denken und handeln. Je besser dies der Verwaltung gelingt, desto eher ist sie nicht nur kundenorientiert, sondern auch effizient. Die Mitarbeitenden der Verwaltung müssen horizontal durch die Verwaltung verlaufende Prozesse mitgestalten können. Das ist vor allem ein mentaler Prozess bei dem die Vorgesetzten ebenso gefordert sind, wie ein integrales Vorgehen mit einer feinfühligen Projektkommunikation.
Benno Häfliger, Netcetera, zeigt am 9. März 2010 an den Info Society Days in Bern, dass öffentliche Verwaltungen ihre Kultur wandeln müssen, wenn sie prozess- und damit auch kundenorientiert arbeiten möchten.