Application Support Specialist

Skopje, North Macedonia

We are a team of experts who work together to design and develop software that matters. Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. We care about our well-being. At Netcetera, we share our expertise, foster exchange, and appreciate different approaches. Respect, reliability, commitment, and professionalism define us. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology. Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry.

As an Application Support Specialist you'll work in a very dynamic team of professionals assuring that our customers get maximum support and reliability. We're looking for a bright, talented and responsible individual with solid technical background, but in the same time a team player and someone who can stood up for the new demanding challenges on a daily basis.

Apply and become part of a client-oriented community.

Looking for a new challenge? Take the next big step in your career!

Your role

  • Monitoring of the services we provide to our customers
  • Incident management, Service Request Management and Change Management
  • Troubleshooting, documenting, reproducing and following up on issues or requests reported by the customers
  • Communication with the customers to understand the problem and internal communication with the other team members to effectively solve it
  • Proactively analyze application logs to detect the problem
  • Maintain the support documentation (cookbook) to keep it up-to-date
  • Monthly pre-scheduled and ad-hoc reporting
  • Technical customer support and working in 365/24/7 support team

Your profile

  • Have know-how and experience with Windows and Linux environment
  • Basic knowledge of network concepts and ability to follow and troubleshoot network problems
  • Experience in monitoring of systems and services (Check_mk or Pingdom)
  • Knowledge of SQL database querying, log analysis, simple code analysis
  • Application and web server management experience (Tomcat, Apache HTTP) would be considered as an advantage
  • Previous experience in providing technical support would be considered as an advantage
  • Good communication skills, excellent spoken and written English
  • Up-to-date technical knowledge / IT background: formal or informal
  • Team player with ability to learn fast and adapt to changes
  • Attitude for solving problems and acting on own initiative
  • Ability to stay calm in situations under pressure
  • Knowledge of spoken and written German would be an advantage

Über Netcetera

Wir übernehmen mit unserer Software die Planung und Disposition des gesamten schweizerischen und internationalen Bahnsystems, das Publizieren von digitalen Inhalten für Medien und die Digitalisierung von Prozessen im Gesundheitswesen, inklusive dem Einsatz von Augmented Reality in der Medizin.

Mit 25 Jahren Erfahrung in der Finanztechnologie reichen unsere Lösungen von der Zahlungsabwicklung über das Clearing von Kreditkartenzahlungen bis hin zum Internet- und Mobile-Banking. Wir sind stolz darauf, dass die Mehrheit der Schweizer Bankinstitute ihren Kunden unsere mobilen Bankdienstleistungen anbietet.

20 Jahre führend im sicheren digitalen Zahlungsverkehr: Wir bieten innovative digitale Zahlungslösungen mit einem starken Fokus auf Komfort, Sicherheit und mobile Nutzung. 37+ Mio. Karten sind durch unsere 3DS Technologie bei 300+ Bankinstituten geschützt.

Als weltweit tätige Softwarefirma unterstützen wir unsere Kunden mit zukunftsweisenden Produkten und individuellen digitalen Lösungen. Wir decken den gesamten IT-Lebenszyklus ab, von der Ideenfindung über die Strategie bis zur Umsetzung und Betrieb. Die ausgewogene Kombination neuster Technologien und bewährter Standards sorgt für Investitionssicherheit, sowohl bei Grossprojekten als auch bei innovativen Start-ups.

Unsere mehr als 800 Mitarbeitenden haben ein gemeinsames Ziel: Wir begleiten unsere Kunden auf dem besten Weg zu ihrem digitalen Geschäftsziel. Unser Hauptsitz ist in Zürich, Schweiz, mit weiteren Standorten in Europa, Asien und dem Mittleren Osten.

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