Wirkungsvolle KI-Lösungen – Vorgestellt von der Leiterin unseres KI-Kompetenzzentrums - Vorgestellt von der Leiterin unseres KI-Kompetenzzentrums

Netcetera war schon immer eine Vorreiterin im Bereich der technologischen Innovation. Mit der Gründung unseres AI Center of Excellence setzen wir unser Engagement für die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI) für unsere Kund:innen fort. Geleitet wird dieses Kompetenzzentrum von Fatima Taki, einer erfahrenen Expertin für KI und Produktinnovation, die fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in diese Rolle einbringt. Wir haben Fatima Taki zur Vision des KI-Kompetenzzentrums befragt.

"Das AI Center of Excellence soll die geschäftlichen Anforderungen an KI in allen unseren Abteilungen abbilden und ermöglicht damit einen stark wachsenden Geschäftswert", erklärt Fatima. "Wir nutzen dafür unsere langjährige Erfahrung und Innovation im Bereich KI, um die richtigen und effektiven Produkte zu entwickeln. Das Center of Excellence zentralisiert und standardisiert unsere Aktivitäten basierend auf maschinellem Lernen und KI, gibt Empfehlungen und Schulungen für die Geschäftsbereiche, führt Machbarkeitsanalysen in einem frühen Stadium des Prozesses durch, nutzt die gewonnenen Erkenntnisse und optimiert die Arbeit mit Geschäftsbereichen und Kund:innen."

Fatimas wissenschaftlicher Hintergrund und ihre Erfahrung im Bereich der Produktinnovation spielen eine entscheidende Rolle für den Ansatz des Kompetenzzentrums. "Mein wissenschaftlicher Hintergrund bringt viele Vorteile mit sich", ist sie überzeugt. "Ich weiss es zu schätzen, wie weit wir es als Zivilisation durch wissenschaftliche Entdeckungen und technische Fortschritte gebracht haben. Die Wissenschaft erfordert interdisziplinäre Zusammenarbeit, um Grenzen zu verschieben, ähnlich wie es bei KI der Fall ist."

Geschäftsorientierte KI-Lösungen

Den Ansatz von Netcetera, KI-Lösungen zu entwickeln, die zu konkreten Geschäftsergebnissen führen, führt Fatima so aus: "Bei Netcetera wissen wir, dass der wahre Wert von KI in ihrer Fähigkeit liegt, echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Deshalb entwickeln wir unsere KI-Lösungen so, dass sie sich nahtlos in die Arbeitsabläufe unserer Kund:innen einfügen und einen messbaren Mehrwert schaffen."

"Unsere Ingenieur:innen führen vor der Entwicklung Gespräche mit den Kund:innen, um deren Herausforderungen zu verstehen und Projekte künftig besser mitzugestalten. Wir nehmen uns die Zeit, die geschäftlichen Anforderungen unserer Kund:innen zu verstehen, und arbeiten eng mit ihnen zusammen. Damit stellen wir sicher, dass unsere KI-Implementierungen die Effizienz und Effektivität steigern und letztendlich zu einem besseren Ergebnis führen."

Fatima betont, wie wichtig es ist, die Lösungen auf die verschiedenen Bedürfnisse jedes einzelnen Kundenzuzuschneiden. "Die Bedürfnisse und Anforderungen variieren stark zwischen und innerhalb von Branchen. Sie basieren auf Datenkomplexität, Grösse, Compliance-Richtlinien, bereichsspezifischen Risiken, organisatorischer KI-Reife und Kultur", erklärt sie. "Wir müssen all diese Ebenen bei der Entwicklung einer individuellen Lösung berücksichtigen. Indem wir einen massgeschneiderten Ansatz verfolgen und unsere Lösungen auf den einzigartigen Kontext jedes Kunden abstimmen, maximieren wir die Wirkung und den Wert unserer KI-Implementierungen."

Ein breites Spektrum an KI-Anwendungen

Zur Bandbreite der KI-Anwendungen, die Netcetera anbietet, sagt Fatima: "Dank unserer KI-Expertise können unsere Teams eine breite Palette von geschäftlichen Herausforderungen in verschiedenen Branchen angehen. Selbst ein einzelnes KI-Produkt wie Netcetera DocDive kann in sehr unterschiedlichen Branchen und Anwendungsfällen eingesetzt werden."

Sie erklärt, dass der intelligente digitale Assistent DocDive die Art und Weise, wie Nutzer:innen mit Informationsquellen interagieren, revolutioniert. "Er nutzt die Leistungsfähigkeit grosser Sprachmodelle (LLMs) und generativer KI, um präzise und effiziente Antworten auf Nutzeranfragen zu geben. DocDive ermöglicht es Kund:innen, eine Frage in natürlicher Sprache zu stellen und eine präzise Antwort zu erhalten, zusammen mit einem direkten Verweis auf den relevanten Inhalt im Originaldokument."

"DocDive vereinfacht das Auffinden und Extrahieren relevanter Informationen für Kund:innen aus dem Gesundheitswesen, dem Finanzsektor, dem Medien- und Verlagswesen und praktisch allen Branchen, in denen viele Dokumente vorhanden sind. Durch die Vereinfachung des Suchprozesses und der Bereitstellung gezielter Antworten sparen unsere Kund:innen Zeit und Mühe, so dass sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können."

Fatima hebt das Gesundheitswesen als einen Sektor hervor, in dem KI erhebliche Fortschritte macht. "Speziell im Gesundheitswesen treibt KI die Diagnostik und Entscheidungsfindung erheblich voran. Algorithmen des maschinellen Lernens können medizinische Bilder, genetische Sequenzen und andere komplexe Daten schneller und genauer analysieren als bestehende Methoden. Unsere Methoden des maschinellen Lernens helfen bereits bei der Erkennung seltener Krankheiten und verbessern die Diagnosegenauigkeit und -geschwindigkeit."

Sie erwähnt auch die Anwendung von KI im Bankwesen. "Im Bankensektor verbessern unsere Chatbots den Kundenservice und -support, indem sie Kund:innen sofort und rund um die Uhr Hilfe leisten. Dank natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen können diese Chatbots eine breite Palette von Kundenanfragen verstehen und beantworten, von einfachen Kontofragen bis hin zu komplexeren Themen wie Kreditanträgen oder Betrugsmeldungen.

"Wir bewegen uns erfolgreich und in völlig unterschiedlichen Branchen und Anwendungsfällen mit denselben zugrunde liegenden Technologien. Das zeigt, dass wir in der Lage sind, jede Art von Herausforderung zu meistern", bestätigt Fatima. "Unsere umfassende Erfahrung und die Vielseitigkeit unserer KI-Lösungen machen uns zu einer bevorzugten Partnerin für Unternehmen, die KI zur Lösung ihrer dringlichsten Herausforderungen einsetzen wollen."

Sicherheit und Konformität haben Vorrang

Angesichts des sensiblen Charakters vieler KI-Anwendungen haben wir Fatima gebeten, Netceteras Ansatz für Sicherheit und Compliance zu erläutern. "Netcetera kann auf eine langjährige Erfahrung in hochsicherheitssensitiven und datenschutzorientierten Branchen zurückblicken. Wir wissen, wie wichtig Sicherheit und Compliance sind, insbesondere bei KI-Lösungen, die mit sensiblen Daten umgehen", sagt sie.

"Die Umsetzung von Sicherheit und Compliance bei KI-Produkten erfordert einen umfassenden Ansatz, der Datenschutz, Privatsphäre, gesetzliche Anforderungen, unbeabsichtigte Antworten, ethische Grundsätze, Urheberrechte, Genauigkeit und vieles mehr berücksichtigt. Wir gehen über die grundlegenden Anforderungen hinaus, indem wir strenge Prozesse und technische Vorgaben anwenden. Damit stellen wir sicher, dass unsere Kund:innen unsere KI-Lösungen vertrauensvoll nutzen können."

Sie erläutert die getroffenen Massnahmen: "Es gibt ein umfassendes Risikomanagement sowohl auf geschäftlicher als auch auf technischer Seite, um sich frühzeitig auf potenzielle Probleme vorzubereiten und diese zu mindern. Unser proaktive Ansatz für das Risikomanagement und die Risikominderung stellt sicher, dass sich unsere Kund:innen auf die Nutzung von KI konzentrieren können, ohne sich Gedanken über die Sicherheit oder Compliance zu machen. Neben unseren technischen Massnahmen legen wir auch grossen Wert darauf, dass wir über die neuesten Entwicklungen im Bereich der Regulationsvorschriften auf dem Laufenden bleiben."

Fatima betont auch, wie wichtig es ist, mit den Entwicklungen bei den regulatorischen Vorschriften Schritt zu halten. "Wir tauschen uns aktiv mit Regulierungsbehörden, Branchenverbänden und Rechtsexperten aus, um Compliance-Verpflichtungen zu verstehen und die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und bewährten Verfahren sicherzustellen", sagt sie. "Wir sind der Entwicklung immer einen Schritt voraus und integrieren ethische KI-Praktiken von Anfang an in unsere Entwicklungs- und Bereitstellprozesse. Damit fördern wir Fairness, Transparenz, Verantwortlichkeit und vermeiden Vorurteile."

Massgeschneiderte KI-Lösungen für einzelne Kund:innen

Netcetera ist stolz auf ihren kundenzentrierten Ansatz. Wir haben Fatima gefragt, wie sich dieser auf die KI-Lösungen überträgt. "Mit 27 Jahren Erfahrung in der Software-Entwicklung ist Kundenorientierung tief in der DNA von Netcetera verankert", erklärt sie. "Wir glauben, dass der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Implementierungen darin liegt, die individuellen Bedürfnisse unserer Kund:innen zu verstehen und während des gesamten Entwicklungsprozesses eng mit ihnen zusammenzuarbeiten. Deshalb führen unsere Ingenieur:innen im Vorfeld der Entwicklung Gespräche mit den Kund:innen, um deren aktuelle Herausforderungen zu verstehen und künftig eine Verbesserung mitzugestalten."

Fatima führt aus, dass Netcetera aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung in der Softwareentwicklung einen iterativen Ansatz wählt, um sicherzustellen, dass KI-Lösungen auf die Ziele der Kund:innen abgestimmt sind und einen maximalen Nutzen bringen.

"Der Vorteil ist, dass wir das Rad nicht neu erfinden, sondern unsere agile, transparente und kundenorientierte Kultur sowie unsere langfristigen Beziehungen nutzen, um den Fokus auf die Bereiche zu legen, in denen KI einen Mehrwert für die Kund:innen bringt. Durch die Pflege enger, langfristiger Partnerschaften mit unseren Kund:innen können wir unsere KI-Lösungen kontinuierlich verfeinern und optimieren, um ihre künftigen Bedürfnisse zu erfüllen."

Gefragt nach einigen Beispielen erfolgreicher Kundenkooperationen hebt Fatima eine Partnerschaft mit gMendel bei der Entwicklung der Phivea-Plattform hervor, einem umfassenden Tool zur Entscheidungshilfe bei der Diagnose genetischer Störungen. "Die Phivea-Plattform kombiniert Genomik, künstliche Intelligenz und Blockchain, um die Diagnose von genetischen Störungen zu revolutionieren", erklärt sie. "Durch den Einsatz von Netceteras maschinellem Lernalgorithmus Torchlex reduziert die Plattform die Rechenkomplexität und die Kosten der DNA-Sequenzanalyse erheblich, während sie gleichzeitig eine hohe Qualität und Genauigkeit gewährleistet. Dies ermöglicht eine schnellere, zuverlässigere und erschwinglichere Diagnose von genetischen Störungen, was das Krankheitsmanagement für Patienten verändert."

Weiter erwähnt Fatima auch ein Projekt mit einem Schweizer Versicherungsanbieter: "In ähnlicher Weise hat unsere Arbeit mit einem Schweizer Versicherungsanbieter zur Identifizierung von Risiken und zur Optimierung der Mitarbeiterzeit durch KI-gestützte Automatisierung zu erheblichen Kosteneinsparungen und besseren Risikoeinblicken geführt."

Chancen im digitalen Bank- und Gesundheitswesen

Da Netcetera sich auf digitales Banking, Zahlungslösungen, Gesundheitswesen, Publishing und Mobilität konzentriert, haben wir Fatima gebeten, die Möglichkeiten von KI in einigen dieser Sektoren näher zu erläutern.

"Im Bankensektor bietet KI erhebliche Möglichkeiten, die Abläufe zu verändern und das Kundenerlebnis zu verbessern. KI kann die riesigen Mengen an meist unstrukturierten Daten, die täglich generiert werden, effizient verarbeiten und bisher unzugängliche Erkenntnisse aufdecken. Prädiktive Analysen können Risiken erkennen, Betrug aufdecken, das Kundenverhalten vorhersagen und finanzielle Entscheidungen optimieren. Darüber hinaus ermöglicht KI die Hyperpersonalisierung von Kundenerlebnissen durch massgeschneiderte Empfehlungen und gezieltes Marketing."

Fatima ist ebenso begeistert vom Potenzial der KI im Gesundheitswesen. "Das Gesundheitswesen ist reif für einen Umbruch", sagt sie. KI kann Abläufe optimieren, um die Ressourcenzuteilung, die Personaleinsatzplanung, die Bestandsverwaltung und die Wartezeiten zu verkürzen. Durch den Einsatz von KI zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse aus komplexen und vielfältigen Datenquellen wie Patientenakten, Bildgebung, Genomik und Wearables können Gesundheitsdienstleister fundiertere Versorgungsentscheidungen treffen. Und es gibt noch weitere spannende Möglichkeiten. KI ermöglicht auch die Entwicklung einer personalisierten Behandlung mit individuellen Behandlungsplänen auf Grundlage des genetischen Profils der Patient:innen, deren Krankengeschichte, von Faktoren des Lebensstils und der Reaktion auf die Behandlung.

Sie unterstreicht Netceteras aktives Engagement bei den wichtigsten Trends, welche die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens prägen. "Wir bei Netcetera setzen uns aktiv mit den wichtigsten Trends der Zukunft auseinander: künstliche Intelligenz, Cloud und digitale Identität. Wir arbeiten eng mit Partnern wie gMendel zusammen, um KI für eine verbesserte Diagnostik zu nutzen. So etwa bei der Analyse seltener genetischer Krankheiten. Unsere Cloud-Expertise ermöglicht es uns, medizinische Daten sicher und effizient zu speichern und zu analysieren und dabei die strengen Datenschutzanforderungen der Branche zu erfüllen. Unsere digitalen Identitätslösungen, die wir über Netcetera Identity und unsere Partnerschaft mit Giesecke+Devrient anbieten, bilden eine vertrauenswürdige Grundlage für die sichere digitale Kommunikation zwischen den Akteur:innen im Gesundheitswesen."

Fatima sieht auch Potenzial für KI jenseits von Banken und Gesundheitswesen: "Neben dem Bank- und Gesundheitswesen sehen wir auch in den Bereichen Mobilität und Verlagswesen erhebliches Potenzial für KI. Im Mobilitätssektor kann KI den Verkehrsfluss optimieren, den Wartungsbedarf vorhersagen und effizientere Mitfahrgelegenheiten ermöglichen. Im Verlagswesen kann KI die Erstellung von Inhalten unterstützen, Empfehlungen personalisieren und den Vertrieb optimieren. In all diesen Branchen helfen unsere KI-Lösungen Unternehmen, die Macht der Daten zu nutzen, Prozesse zu automatisieren und bessere Entscheidungen zu treffen."

Ein Jahrzehnt KI-Expertise und kontinuierliche Innovation

Netcetera beschäftigt sich seit fast einem Jahrzehnt mit KI. Wir haben Fatima gebeten, über den Weg des Unternehmens und seine Pläne für die Zukunft zu sprechen. "Im Laufe der Jahre haben wir einen enormen Wissens- und Erfahrungsschatz angesammelt, den wir kontinuierlich nutzen, um innovative Lösungen für unsere Kund:innen zu entwickeln", sagt sie.

"Die Schaffung unseres AI Center of Excellence ist eine natürliche Weiterentwicklung unseres langjährigen Engagements für KI und eine Reaktion auf die wachsende Nachfrage unserer Kund:innen. Unter meiner Leitung wird das AI Center of Excellence unsere KI-Fähigkeiten auf ein neues Niveau heben."

Fatima unterstreicht die Bedeutung des kontinuierlichen Lernens und der Kompetenzentwicklung. "Im Mittelpunkt unseres Ansatzes stehen kontinuierliches Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Unsere Ingenieur:innen lernen etwas über das Geschäft, während unsere Marktexperten an technischen Diskussionen beteiligt sind", erklärt sie. "Diese Verschmelzung ist der Ort, an dem die Magie entsteht, um neue Ideen und Anwendungsfälle zu entwickeln. Indem wir die interdisziplinäre Zusammenarbeit und den Wissensaustausch fördern, bleiben wir an der Spitze der KI-Entwicklungen und stellen sicher, dass unsere Lösungen auf realen Geschäftsanforderungen basieren."

Mit Blick auf die Zukunft ist Fatima überzeugt vom enormen Potenzial, das KI für die Transformation von Unternehmen bietet. "Mit unseren KI-Expert:innen an vorderster Front wollen wir den Massstab für Innovation setzen, positive Veränderungen vorantreiben und eine Zukunft gestalten, in der Unternehmen im Zeitalter von KI auf nachhaltige und gesunde Weise für die Gesellschaft und den Planeten florieren", sagt sie. "Bei Netcetera wollen wir die bevorzugte Partnerin für Unternehmen sein, welche die Möglichkeiten von KI nutzen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die neue Möglichkeiten eröffnen und eine sinnvolle Wirkung entfalten."

Was kann Netcetera für Ihr Unternehmen tun?

"Mit unserer umfassenden KI-Erfahrung, unserem kundenorientierten Ansatz und unserem Engagement für Sicherheit und Compliance ist Netcetera einzigartig positioniert, um KI-Lösungen zu entwickeln, die den spezifischen Geschäftsanforderungen der Kund:innen entsprechen und greifbare Ergebnisse liefern", antwortet sie auf die Frage, was sie Unternehmen sagen würde, die eine Partnerschaft mit Netcetera im Bereich der KI-Lösungen in Betracht ziehen.

"Wenn Sie darüber nachdenken, KI zu nutzen, um geschäftliche Herausforderungen zu lösen, Ihre Abläufe zu optimieren oder das Kundenerlebnis zu verbessern, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Sie sollten bereit sein, Ihre geschäftlichen Herausforderungen offen zu teilen, damit wir gemeinsam herausfinden können, wo KI-Technologien einen echten Mehrwert bieten."