Die Einbindung von Chatbots hat das Conversational Banking verändert und dient als entscheidender Katalysator für den Fortschritt der Finanzbranche. Diesen Wandel treibt das Streben nach einem verbesserten Kundenerlebnis, erhöhter betrieblicher Effizienz, erheblicher Digitalisierung und dem Engagement für verbesserte Finanzkompetenzen voran.
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Die API ist mit Anweisungen, Bankdaten und Transaktionshistorie für themenbezogene Gespräche ausgestattet. Eine Middleware-Schicht anonymisiert persönliche Daten, eine KI-Schicht überprüft die Antworten auf Konformität.
Aktionen wie Kreditkartensperrung oder Zahlungstransaktion müssen durch eine FIDO-basierte Authentifizierung zur sicheren Identitätsprüfung bestätigt werden.
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