10 entscheidende Fragen für Banken vor dem Einsatz von Conversational AI

Conversational AI verändert das digitale Banking grundlegend – doch der Erfolg hängt davon ab, die richtigen Fragen zu stellen, bevor man live geht. Die AI Expert Group des Mobey Forums, mit Beiträgen von G+D Netcetera, hat zehn zentrale Themen identifiziert, die jede Bankführungskraft vor dem Start von AI-basierten Kundenlösungen sorgfältig prüfen sollte.

Die Expertengruppe führte Interviews mit AI-Verantwortlichen führender Banken sowie Branchenexperten. Aus diesen Gesprächen entstand eine klare und praxisorientierte Infografik, die die wichtigsten strategischen, regulatorischen und betrieblichen Aspekte beim Einsatz von Conversational AI beleuchtet.

Mit steigenden Kundenerwartungen wächst auch der Druck auf Banken, nahtlose, sichere und qualitativ hochwertige digitale Erlebnisse zu bieten. Conversational AI verspricht schnelleren Service und effiziente Problemlösungen – doch ohne sorgfältige Planung kann das Vertrauen der Kund:innen schnell verloren gehen.

Viele Nutzer:innen begegnen AI nach schlechten Erfahrungen mit Chatbots noch mit Skepsis. Um dieses Misstrauen zu überwinden, müssen Banken hohe Standards setzen und sich mit den spezifischen Herausforderungen von Conversational AI auseinandersetzen.

Es steht außer Frage: AI ist ein Game-Changer. Auch wenn sich die Künstliche Intelligenz über Jahrzehnte hinweg entwickelt hat, zählt sie heute zu den disruptivsten Technologien überhaupt. Der Start von OpenAI’s ChatGPT Ende 2022 hat die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit durch seine einfache Bedienbarkeit und geringe Einstiegshürde auf das Thema gelenkt – doch AI kann weit mehr als Chatbots.

Unsere Expert:innen begleiten Sie gerne auf Ihrem Weg. Kontaktieren Sie uns, um über Ihre Herausforderungen, Ideen oder nächsten Schritte zu sprechen.