Banktechnologien entwickeln sich rasant. Digitale Innovationen begannen mit Online-Banking und mobilen Apps, aber heute umfassen sie smarte digitale Bankassistenten, Omnikanal-Banking-Erlebnisse und KI, die Kundenbedürfnisse vorhersagen kann, bevor sie überhaupt entstehen. Doch selbst bessere oder intelligentere Technologien als die Konkurrenz garantieren keinen Erfolg.
Wie Steve Jobs sagte: „Man muss beim Kundenerlebnis anfangen und sich rückwärts zur Technologie vorarbeiten.“ Diese einfache Idee gilt bis heute – egal, welche Technologietrends aktuell auf dem Radar stehen, der entscheidende Punkt bleibt: Ohne großartiges UX oder CX ist jede Technologie im Grunde zum Scheitern verurteilt. Banken verfügen heute über mehr Technologie denn je – doch die entscheidende Frage ist: Wie verbessert sie das Leben der Kund:innen?
In diesem Artikel gehen wir dieser Frage speziell für Kartenherausgeber in Europa nach. Wir beleuchten, wie das Kundenerlebnis zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil wird, wie der menschliche Aspekt in einer KI-Welt erhalten bleibt und wie „unsichtbare“ digitale Bankfunktionen eingeführt werden können.