Warum werden Banking Apps genutzt, aber nicht geliebt?

Stefan Matheis, Senior Product Manager Digital Banking, und Andreas Pages, Head of Solutions & Consulting Digital Banking, beide bei G+D Netcetera, haben diese Herausforderung kürzlich in unserer neuesten Episode des Tech Tribe Podcasts diskutiert: CX is Everything: What Does Great Banking Feel Like? Im Gespräch analysieren sie, warum Banken Mühe haben, emotionale Bindungen zu ihren Nutzer:innen aufzubauen – und was nötig wäre, um das zu ändern.

Stefan und Andreas bringen langjährige Erfahrung und fundiertes Branchenwissen mit und beleuchten die Lücke zwischen funktionalem Banking und emotionaler Kundenbindung.
 

• Warum Banken in funktionalem Denken steckenbleiben: Es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen der Entwicklung von Funktionen und dem Schaffen von Erlebnissen. Warum tappen also so viele Banken in die Feature-Falle – und wie können sie dieser entkommen Andreas erklärt, wie Banken digitale Transformation oft aus Produktsicht angehen, anstatt sich auf Customer Journeys zu fokussieren – und weshalb dieser Perspektivwechsel entscheidend ist.
   
• Inspiration aus unerwarteten Bereichen: Was können Banken von Fitness-Trackern, Musik-Streaming-Diensten und anderen beliebten Apps lernen? Das Gespräch liefert konkrete Beispiele – etwa wie das Fitnessband Whoop personalisierte Erlebnisse bietet, die täglich motivieren, oder was Banken vom Spotify-Jahresrückblick lernen können.
   
• KI im Dienst der Kund:innen – und nicht nur zur Kostensenkung: KI im Banking ist ein grosses Thema, aber meist im Zusammenhang mit Effizienzgewinnen. Stefan und Andreas zeigen, welche KI-Anwendungen die Kundenzufriedenheit tatsächlich verbessern. Sie beleuchten zudem, warum viele Chatbots gescheitert sind – und welche intelligenten Lösungen echten Mehrwert liefern, z. B. automatisierte Budgetempfehlungen oder proaktive Betrugsprävention.
   
• Der europäische Weg: Sollten Banken Superapps wie WeChat anstreben – oder gibt es einen intelligenteren Weg, der besser zu den europäischen Kund:innen passt? Die Diskussion beleuchtet, warum Superapps in Asien funktionieren, in Europa jedoch auf regulatorische Hürden und hohe Datenschutzansprüche stossen – und zeigt Beispiele europäischer Apps, die dennoch in Richtung Superapp gehen.
   
• Sicherheit vs. Nutzererlebnis: Wie lässt sich höchste Sicherheit mit einer angenehmen Nutzerführung vereinen? Andreas teilt Praxisbeispiele, wo dieser Balanceakt gelingt und wo nicht. Ein zentrales Thema: Zwei-Faktor-Authentifizierung – und wie man Reibungspunkte reduziert, ohne die Sicherheit zu gefährden (freuen Sie sich auf eine eigene Podcast-Episode dazu!).