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Application/Client Support Digital Banking

Zürich, Switzerland

Bei Netcetera teilen wir unser Fachwissen, fördern den Austausch und schätzen unterschiedliche Denkansätze. Wir glauben fest an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und bieten dir spannende Möglichkeiten deine Stärken voll einzubringen und zu wachsen. Denn das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden ist unser höchstes Ziel.

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Deine Aufgaben

Du bist primäre Ansprechperson für Anliegen unserer Kunden
Du nimmst Kundenanliegen in Zusammenhang mit Digital-, Mobile- oder Webbanking entgegen und bearbeitest die Tickets selbständig bzw. leitest sie an die richtige Stelle weiter
Du dokumentierst wiederkehrende Fälle und standardisierst deren Abwicklung
Du begleitest die Umsetzung der Kundenanliegen, überwachst sie engmaschig und hältst die betroffenen Kunden auf dem Laufenden
Du triffst Entscheidungen in Bezug auf Prioritätensetzung, Lösungsansätzen und Lieferungen
Ideen und Wünsche, die das Produkt betreffen und an dich herangetragen werden, leitest du dem Account Management oder dem ‘Pre-Sales’ weiter
Du stehst in enger Verbindung mit den Entwicklungsteams und den Verantwortlichen in der Produktentwicklung
Du bist für die Qualität der Lieferungen mitverantwortlich

Dein Profil

Du bist technisch affin und interessierst dich für Mobile- und Webapps
Du hast Interesse an bankfachlichen Themen und bringst idealerweise bereits Kenntnisse mit
Du kannst dich gut in Situationen eindenken und hast Verständnis für Anwender von Softwarelösungen
Du magst Prozesse und interessierst dich für moderne Softwareentwicklungsmethoden
Du bist in der Lage, dir rasch einen Überblick zu verschaffen und lässt dich auch in turbulenteren Zeiten nicht so schnell aus der Ruhe bringen
Deine Interessen sind vielseitig und es gefällt dir, im Team zu arbeiten
Du bist flexibel, zuverlässig und neugierig
Du besitzt diplomatisches Geschick, Organisations- und Kommunikations-Talent
Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, andere Fremdsprachen (z.B. Französisch oder Italienisch) sind von Vorteil
Möglicherweise kennst du dich in der Software-Entwicklung, mit Testmethoden und ITIL aus oder hast vielleicht sogar schon selber Apps programmiert

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Your benefits

Flexibility

Adjust your time to work efficiently, be it working hours, part-time options, home office or unpaid leave.

Extra Vacation Days

Your well-being is important. With us, you have the possibility to activate an additional paid vacation week per year on top of your regular vacation plan.

Yearly Education Fund

We strongly believe in continuous development and would love to see you enrich your knowledge. Every Netceterian has a dedicated yearly fund to invest in their professional and personal development through conferences, courses, lectures, or long-term education.

Parental leave

We welcome your newest family member and support you as new parents with additional free weeks with the full salary.

Pension Fund Support

We offer an attractive pension fund solution in terms of contributions and benefits.

Latest Tech & Netcetera Swag

iPhone or Android? We got you covered! Your company phone comes with a subscription for professional and personal usage. Also, enjoy the company swag throughout the year.

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About Netcetera

Netcetera is a pioneering Swiss software company with forward-thinking digital solutions across the banking, payment, mobility, healthcare, and publishing industries. Netcetera creates growth opportunities for businesses by pushing the boundaries of digital possibilities. With its expertise and over 25-year track record, the company develops future-proof and scalable software that creates value for its clients and consumers. Netcetera is an expert at delivering seamless user journeys within highly secure and privacy-driven environments.

Founded in 1996, Netcetera is a business of about 800 experts at its headquarters in Zurich, Switzerland, and its locations in Europe, Asia, and the Middle East.

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