Application/Client Support Digital Banking

Zürich, Switzerland

Bei Netcetera teilen wir unser Fachwissen, fördern den Austausch und schätzen unterschiedliche Denkansätze. Wir glauben fest an die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und bieten dir spannende Möglichkeiten deine Stärken voll einzubringen und zu wachsen. Denn das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden ist unser höchstes Ziel.

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Deine Aufgaben

  • Du bist primäre Ansprechperson für Anliegen unserer Kunden
  • Du nimmst Kundenanliegen in Zusammenhang mit Digital-, Mobile- oder Webbanking entgegen und bearbeitest die Tickets selbständig bzw. leitest sie an die richtige Stelle weiter
  • Du dokumentierst wiederkehrende Fälle und standardisierst deren Abwicklung
  • Du begleitest die Umsetzung der Kundenanliegen, überwachst sie engmaschig und hältst die betroffenen Kunden auf dem Laufenden
  • Du triffst Entscheidungen in Bezug auf Prioritätensetzung, Lösungsansätzen und Lieferungen
  • Ideen und Wünsche, die das Produkt betreffen und an dich herangetragen werden, leitest du dem Account Management oder dem ‘Pre-Sales’ weiter
  • Du stehst in enger Verbindung mit den Entwicklungsteams und den Verantwortlichen in der Produktentwicklung
  • Du bist für die Qualität der Lieferungen mitverantwortlich

Dein Profil

  • Du bist technisch affin und interessierst dich für Mobile- und Webapps
  • Du hast Interesse an bankfachlichen Themen und bringst idealerweise bereits Kenntnisse mit
  • Du kannst dich gut in Situationen eindenken und hast Verständnis für Anwender von Softwarelösungen
  • Du magst Prozesse und interessierst dich für moderne Softwareentwicklungsmethoden
  • Du bist in der Lage, dir rasch einen Überblick zu verschaffen und lässt dich auch in turbulenteren Zeiten nicht so schnell aus der Ruhe bringen
  • Deine Interessen sind vielseitig und es gefällt dir, im Team zu arbeiten
  • Du bist flexibel, zuverlässig und neugierig
  • Du besitzt diplomatisches Geschick, Organisations- und Kommunikations-Talent
  • Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, andere Fremdsprachen (z.B. Französisch oder Italienisch) sind von Vorteil
  • Möglicherweise kennst du dich in der Software-Entwicklung, mit Testmethoden und ITIL aus oder hast vielleicht sogar schon selber Apps programmiert

About Netcetera

We do the planning and scheduling of the entire Swiss and international rail systems, publishing of digital content for media and digitalisation of healthcare processes, including the use of augmented reality in medicine - all with our software.

With 25 years of experience in the FinTech industry, our solutions range from bank processing, credit card payment clearing to internet and mobile banking. Proud of the fact that majority of Swiss banking institutions offer our mobile banking services to their customers.

20 years a leader in secure digital payments - we offer innovative digital payment solutions with a strong focus on convenience, security and mobile use. 37+ mil cards are protected by our 3DS at 300+ bank institutions.

As a leading Swiss software company, we support our customers worldwide with trend-setting products and custom software. We cover the entire IT service lifecycle, from strategy to implementation and operation. A balanced combination of cutting-edge technology and proven standards ensures investment security, from large-scale projects to innovative start-ups.

Our more than 800 employees have one common goal: to help our customers reach their digital business targets. Our headquarters is in Zurich, Switzerland, with additional locations in Europe, Asia and the Middle East.