En petit comité, nous souhaitons favoriser les échanges autour des évolutions actuelles de l'engagement dans le digital banking : les fonctionnalités attirent les utilisateurs – mais ce sont les émotions qui font la différence.
Découvrons ensemble comment l'expérience client s'impose aujourd'hui comme un facteur clé de différenciation dans le digital banking. Ce n'est pas tout – mais sans elle, rien ne fonctionne.
par Micaëla Raschle Grand,
Directeur Marketing et Communication, membre de l’équipe de direction, G+D Netcetera
...und stellt den Menschen in den Mittelpunkt.
Les clients n’attendent plus d’être invités à un rendez-vous. Ils souhaitent engager des conversations sur leur avenir financier au moment opportun, via le canal de leur choix, sans compromis sur l’expérience.
Pour les banques, cela signifie détecter, interpréter et exploiter les signaux clients en temps réel, afin de les transformer en opportunités concrètes et de proposer des services de conseil fluides, contextuels et évolutifs à travers les canaux digitaux, tout en préservant la proximité humaine.
Cette session montre comment les parcours de conseil peuvent être orchestrés via les canaux de digital banking, afin d’élever l’expérience client et de créer de nouvelles sources de valeur pour les banques.
Thomas Grüter
Senior Produktmanager, G+D Netcetera (DE)
Nicolas Abbe
Banque Cantonale du Valais (FR)
Jean-Pierre Schmit
CEO of Jemmic (FR)
Clôture
Die Rolle der Banken im vernetzten und nutzerorientierten Ökosystem