Pour cette première édition, nous réunissons en petit comité des experts du secteur pour échanger autour des évolutions actuelles de l'engagement dans le digital banking : les fonctionnalités attirent les utilisateurs – mais ce sont les émotions qui font la différence.
Ensemble, nous explorerons comment l'expérience client s'impose aujourd'hui comme un facteur clé de différenciation dans le digital banking, et quelles perspectives se dessinent pour les années à venir.
Arrivée et inscription
par Micaëla Raschle Grand,
Directrice Marketing et Communication, membre de l’équipe de direction, G+D Netcetera
...und stellt den Menschen in den Mittelpunkt.
La conférence se déroulera en allemand
Kundinnen und Kunden warten nicht mehr auf eine Einladung zum Beratungsgespräch. Sie erwarten, ihre finanzielle Zukunft im richtigen Moment zu besprechen – über den Kanal ihrer Wahl, ohne Kompromisse bei der Experience.
Für Banken bedeutet das, Kundensignale in Echtzeit zu erkennen, zu interpretieren und gezielt zu nutzen – um daraus konkrete Chancen zu erschliessen und nahtlose, kontextbezogene sowie skalierbare Beratungsservices über digitale Kanäle anzubieten, ohne die menschliche Nähe zu verlieren.
Diese Session zeigt, wie Beratungsreisen über digitale Banking-Kanäle gestaltet werden können – um die Customer Experience zu steigern und neuen Mehrwert für Banken zu schaffen.
Thomas Grüter
G+D Netcetera
Nicolas Abbe
Banque Cantonale du Valais
Jean-Pierre Schmit
Jemmic
Clôture
Nous terminerons ensemble cette soirée autour d'un apéritif.
The role of banks in a connected and user-oriented ecosystem