Soziale Verantwortung
Da die Bevölkerung Europas immer älter wird und die Zahl der älteren Nutzer zunimmt, kann es eine wichtige strategische Entscheidung sein, Ihre Produkte im digital Banking auf dieses Segment auszurichten. Denn damit gewährleisten Sie die Relevanz und Rentabilität Ihrer Dienstleistungen in den kommenden Jahrzehnten. Die Sicherstellung der finanziellen Eingliederung von Senioren ist eine soziale Verantwortung - und digitale Wallets die auf die spezifischen Bedürfnisse von Senioren zugeschnitten sind, sind ein wichtiger Teil dieser Verantwortung.
Eine Chance für Banken
Aus der Sicht der Bankstrategie bedeuten Senioren-Wallets mehr als finanzielle Inklusion und Zugang zu digitalen Dienstleistungen. Da Neobanken und Fintechs ihre Produktangebote weiterentwickeln - ganz zu schweigen von «Big Tech»-Playern wie Google und Apple - sehen die Banken ihr Kerngeschäft gefährdet und reagieren, indem sie auf digitale Dienstleistungsplattformen umsteigen und die Zahl der Filialen reduzieren. Wenn die Banken ihr Geschäft in der für sie lukrativen Zielgruppe der Senioren erhalten und ausbauen wollen, müssen sie dafür sorgen, dass ältere Erwachsene angemessenen Zugang zu digitalen Dienstleistungen und insbesondere zu Wallets haben.
Der Handlungsbedarf für Banken wird umso akuter, wenn man die Bandbreite an Dienstleistungen betrachtet, die heute über digitale Brieftaschen verfügbar sind. Seit 2019 haben sich Wallets von POS-Zahlungen und Treueanwendungen auf Peer-to-Peer-Überweisungen, wiederkehrende Zahlungen und Ratenzahlungen, Kreditvergabe, Rechnungssplitting und digitale ID-Technologien ausgeweitet.
Benutzeroberfläche
In unserem neuen Whitepaper «Talking about their generation: is your mobile app ready for older users» diskutieren wir, ob die Entwicklung einer wirklich effektiven digitalen Brieftasche für Senioren mit dem Produktdesign beginnt. Der Gründer und Guru von Apple, Steve Jobs, sagte einmal: «Das beste Design ist das Design, das man nicht erkennt» - mit anderen Worten, ein gutes Design sollte den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen und reibungslos funktionieren, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn es um Menschen über 65 geht, sind Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit von entscheidender Bedeutung, da die meisten Senioren mit der Funktionsvielfalt eines intelligenten Geräts nicht vertraut sind.
Bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche sollten die Entwickler die Möglichkeiten zum Erlernen der Nutzung einer App maximieren, einschliesslich Tutorials und Pop-up-Fenstern, die Hilfe oder wiederholte Anweisungen anbieten. Ebenso sollten die Designer komplexe «Swipe-and-Tap»-Ausführungen vermeiden und sich auf einfache Prozesse mit nur einem Tippen konzentrieren. Visuelle Anhaltspunkte wie Schaltflächen und Symbole sollten eine klare farbliche Unterscheidung und grosse Schrift aufweisen, da 10 % der Senioren unter einer schweren Sehbehinderung leiden.
In unserem neuen Whitepaper wird erläutert, warum ein Wallet für ältere Nutzer den Spezifikationen eines bestimmten Betriebssystems (z. B. Android und iOS) so weit wie möglich treu bleiben und eine flexible Architektur aufweisen sollte. Dadurch werden Aktualisierungen durch neue, benutzerfreundlichere Funktionen des Betriebssystems erleichtert.
Finden Sie heraus, wie Sie eine Wallet-Lösung entwickeln, die Ihre Beziehung zu älteren Kunden festigt und ihre Loyalität zu Ihrer Marke stärkt.